IBM ha confirmado que varios de sus empleados de recursos humanos fueron sustituidos por inteligencia artificial, según el consejero delegado Arvind Krishna. En una declaración a The Wall Street Journal, Krishna reveló que, aunque la IA llevó a la automatización de cientos de funciones, la plantilla total de la empresa en realidad aumentó. Los recursos liberados se redirigieron a la contratación de programadores, especialistas en marketing y vendedores, puestos que requieren pensamiento crítico e interacción humana.
Krishna hizo hincapié en que la IA permite asignar mejor el capital a los departamentos que impulsan el crecimiento, en lugar de eliminar puestos de trabajo por completo. En particular, se refirió a las funciones de ingeniería de software, marketing y ventas, áreas que la IA no puede reproducir por completo debido a su complejidad y naturaleza humana.
Los sistemas internos de IA de IBM ya han demostrado tener un impacto significativo. El agente AskHR gestiona ahora el 94% de las consultas rutinarias de RRHH, como solicitudes de vacaciones e información sobre nóminas, mientras que AskIT ha reducido la demanda de soporte de TI en un 70%. Según Ji-eun Lee, CTO de IBM, la empresa obtuvo 3.500 millones de dólares de aumento de la productividad en dos años desplegando la IA en más de 70 operaciones empresariales.
Aunque no se ha revelado el momento de los despidos, el último informe anual de IBM indica una plantilla mundial de 270.300 empleados. En lugar de reducirse, la empresa ha pivotado hacia un crecimiento impulsado por la IA, destacado por la conferencia Think de esta semana, en la que IBM lanzó nuevas herramientas que permiten a los usuarios crear agentes autónomos de IA en menos de cinco minutos. La oferta compite con servicios similares de gigantes tecnológicos como Amazon, Microsoft y Nvidia.
La división de IA generativa de IBM ya se ha convertido en un negocio de 6.000 millones de dólares. Krishna, que lleva más de tres décadas en la empresa y se convirtió en CEO en 2020, está dirigiendo IBM a través de una importante transformación para convertirse en líder en inteligencia artificial. Los analistas describen este cambio como el comienzo de una evolución a largo plazo.
IBM se une a la creciente lista de empresas que sustituyen funciones con IA. El CEO de Klarna dijo anteriormente que su chatbot sustituyó a 700 agentes de atención al cliente, mientras que el CEO de Salesforce señaló que su IA podría asumir funciones de gigas durante períodos de alta demanda.
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