Plataforma de negociação Bullwaves - Negocie com precisão no MT5

Perguntas frequentes sobre a plataforma de negociação

Como e quando posso entrar em contato com vocês?

Você pode entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte ao Cliente para qualquer dúvida relacionada ao seu registro, a um erro inexplicável ou a um problema técnico, ao download da sua plataforma ou ao painel do cliente. Você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para support@bullwaves.com

Como posso verificar minha conta?

Para se registrar no Bullwaves, basta clicar em "Sign up" e concluir o processo de registro.

Quais documentos/informações são necessários para registrar/verificar uma conta?

Depois de abrir uma conta na Bullwaves, você será solicitado a verificar seu endereço de e-mail, inserindo o código que lhe enviamos (verifique sua caixa de entrada de spam caso não receba o e-mail em alguns minutos).

Após o registro, precisamos que você preencha seus dados pessoais (data de nascimento, detalhes do endereço residencial, etc.) o mais rápido possível. Isso o ajudará a acelerar o processo de verificação.

Em seguida, será necessário concluir um Teste de Adequação para garantir que você entenda todos os riscos envolvidos na negociação de produtos derivativos e enviar informações básicas sobre seu perfil econômico.

Para que sua conta seja totalmente verificada, será necessário enviar a documentação abaixo:

Comprovante de identidade
Comprovante de endereço*

Você pode carregar os documentos por meio do painel do Bullwaves e carregá-los em nosso sistema. É um processo muito simples e direto. Temos uma parceria com um provedor terceirizado para verificações automáticas de seus documentos, a fim de proporcionar uma experiência de integração rápida e tranquila.

Para evitar limitações na conta, incluindo, entre outras, negociação, retirada de fundos e fechamento da conta, todos os clientes devem ser verificados o mais rápido possível.

A qualquer momento, a Bullwaves poderá solicitar documentos de identificação adicionais, de acordo com os regulamentos ou as circunstâncias.

Observe que, se quiser abrir uma conta de dinheiro real na Bullwaves, você deve ter pelo menos 18 anos de idade.

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O que é prova de identidade?

Para verificar sua conta, solicitaremos uma cópia de seu passaporte válido ou dos dois lados de sua carteira de identidade emitida pelo governo.

Essa cópia deve conter:

Número de identificação
Nome completo
Data de nascimento
Fotografia
Data de expiração válida
Autoridade emissora
O que não será aceito:
Detalhes cobertos - você não deve cobrir nenhum dos detalhes acima
Documentos pouco claros
Imagens cortadas - todas as bordas do documento devem estar visíveis
Documentos como cartão do exército, cartão médico, cartão de idade, cartão de estudante
Todas as digitalizações devem estar em alta resolução e os detalhes acima devem estar claramente legíveis.
Certifique-se de que seus documentos estejam:
Clara, sem borrões, reflexos de luz ou sombras
Todas as bordas do documento devem estar visíveis
É necessário fazer o upload dos dois lados do documento
Veja exemplos de documentos válidos:
A. Passaporte:

B. Cartão de identificação:

Lembre-se de que, caso seu documento de verificação de identidade tenha expirado, você é obrigado a nos fornecer uma cópia do documento atualizado.

O que é comprovante de endereço/residência?

Para verificar sua conta, solicitaremos um comprovante de endereço recente, como uma conta de luz ou um extrato bancário.

Esse documento deve ser emitido em nome do titular da conta nos últimos 3 meses e deve conter as seguintes informações:

● Seu nome
● Seu endereço residencial atual
● Data de emissão
● Os detalhes do emissor

Aceitamos todas as faturas emitidas por uma instituição financeira, uma empresa de serviços públicos, uma agência governamental ou uma autoridade judicial. Se a sua fatura ou documento estiver disponível on-line, você poderá enviá-lo para nós como um arquivo PDF ou como uma captura de tela.

O comprovante de endereço/residência pode ser um dos seguintes:
● Conta de eletricidade, água, gás, internet ou telefone
● Extrato bancário/extrato de cartão de crédito/carta de referência bancária
● Carta de imposto/conta de imposto municipal (para o ano atual)
● Extrato de seguro social
● Extratos eletrônicos com o URL visível
● Certificado de residência emitido pelo governo ou declaração juramentada de residência com firma reconhecida

Se você não tiver documentos de residência em seu nome, observe que você também pode enviar um Certificado de Residência do seu município ou uma Carta de Confirmação devidamente assinada por uma autoridade local, incluindo seu nome/sobrenome, seu endereço atual e uma data recente.

Se você não tiver nenhum dos itens acima, forneça um documento oficial que informe seu nome e endereço residencial por meio do sistema interno de emissão de tíquetes disponível no painel do cliente ou envie um e-mail para support@bullwaves.com.

O que não será aceito?
● Notas fiscais de compra de mercadorias
● Recibos
● Boletos de seguro
● Boletos manuscritos
● Imposto de circulação
● Documentos com baixa resolução ou baixa qualidade
● Documentos fechados em envelopes
● Documentos rasgados ou pela metade

Veja exemplos de documentos válidos:

A. Conta de serviços públicos:

B. Extrato bancário:

Lembre-se de que, quando o seu documento de verificação estiver "desatualizado" (com mais de 12 meses), entraremos em contato com você para que nos forneça uma cópia do documento atualizado.

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O que é um questionário de adequação e um perfil econômico?

Como uma empresa regulamentada, somos obrigados por lei a coletar determinadas informações sobre nossos clientes durante o processo de verificação. Além de seus documentos de verificação, também exigimos o preenchimento dos seguintes questionários:

O Teste de Avaliação de Adequação faz parte desse processo, o que nos ajuda a garantir que o cliente compreenda os riscos envolvidos e tenha a experiência relevante necessária nos mercados financeiros. A avaliação garante que você tenha acesso aos produtos e serviços alavancados mais adequados para você.

A avaliação da situação econômica do cliente (Perfil Econômico) é a segunda parte desse processo, o que nos permite garantir que a situação financeira do cliente esteja de acordo com seus padrões de financiamento e também acrescenta um nível extra de verificação para fins de AML.

Para obter mais detalhes, entre em contato com nosso Suporte ao cliente por meio do bate-papo ao vivo ou abra um tíquete na seção Helpdesk do Painel do cliente. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para support@bullwaves.com

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Por que preciso enviar documentos pessoais?

Essas medidas são tomadas para garantir a validade das informações e para protegê-lo de possíveis fraudes.

A Bullwaves, como uma instituição financeira legítima, é obrigada a confirmar a identidade de seus clientes. Se sua identidade não puder ser claramente verificada, você poderá ser solicitado a fornecer mais informações.

Além disso, a Bullwaves é obrigada a cumprir os padrões de segurança estatutários. Isso inclui, entre outros, a legislação contra lavagem de dinheiro e a prevenção de financiamento do terrorismo. Se precisar de ajuda com o processo de verificação de identidade, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Você pode entrar em contato com o suporte no idioma de sua preferência, quando houver, abrindo um tíquete na seção Helpdesk do Painel do cliente.

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Posso abrir mais de uma conta na Bullwaves? Que moeda posso usar para negociar?

Sim, a Bullwaves permite até 6 contas de negociação diferentes (2 Standard, 2 VIP, 2 ECN).

Você pode abrir contas de negociação adicionais por meio de seu painel, clicando em Account Settings (Configurações da conta) -> Tradding Accounts (Contas de negociação) -> 'Add new account' (Adicionar nova conta)

Em seguida, você pode selecionar se deseja adicionar uma conta de negociação real MT5 clicando em "Create Account" (Criar conta).

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Para obter uma conta de negociação diferente, envie-nos um e-mail para support@Bullwaves.com

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Quais documentos são necessários para abrir uma conta corporativa?

Você pode abrir uma conta de negociação no nome da sua empresa por meio do nosso processo de registro habitual. Insira os dados pessoais da pessoa que será o representante autorizado e envie um e-mail para backoffice@bullwaves.com com a documentação oficial da empresa (dependendo da disponibilidade de acordo com o país da incorporação), como, por exemplo:

Certificado de incorporação
Certificado de regularidade ou um extrato recente do registro da empresa, se a empresa tiver mais de um ano
Certificado do escritório registrado (se disponível)
Certificado de Diretores e Secretário
Certificado de Acionistas Registrados
Memorando e artigos de associação da empresa (se disponível)
Código LEI - Um cliente que seja uma entidade ou estrutura jurídica precisa obter um código LEI. Para obter informações, consulte: https: //www.gleif.org/en ou https://www.leiroc.org/
Uma resolução do Conselho de Administração da Empresa para a abertura de uma conta de negociação com a Bullwaves e a quem eles concedem autoridade para operar a conta de negociação (modelo interno a ser fornecido)
Declaração de UBO (a amostra pode ser fornecida conforme a solicitação)
Documentação KYC completa para todos os diretores e acionistas com 25% ou mais de participação na empresa. Especificamente:
Comprovante de identificação: uma cópia autenticada do passaporte da(s) pessoa(s) (com fotografia e assinatura inclusas) que operará(ão) a conta de negociação. O documento deve ser válido e claramente legível.
Comprovante de residência: uma cópia recente de uma conta de água ou gás ou eletricidade ou um extrato bancário emitido em nome da pessoa, que comprove seu endereço permanente e não tenha mais de três (3) meses.

Observe que a lista acima é indicativa e que o número e a natureza dos documentos exigidos dependem do país de constituição da empresa.

Assim que recebermos todos os documentos necessários, nossa equipe de back office os analisará e o ajudará a concluir o registro.

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Como posso excluir minha conta?

Para excluir sua conta, acesse nosso aplicativo móvel Bullwaves para IOS, vá para as configurações e selecione "Delete Account" (Excluir conta). Para que todos os seus dados sejam excluídos da versão para PC, entre em contato com o suporte abrindo um tíquete no Helpdesk ou escrevendo um e-mail do mesmo e-mail usado para abrir a conta para support@bullwaves.com com sua solicitação de exclusão da conta.

Qual é o significado de Pessoa Politicamente Exposta (PEP)?

A legislação antilavagem de dinheiro define PEP como uma pessoa física que exerce ou exerceu, nos últimos 3 anos, funções públicas de destaque e inclui o seguinte:

(a) chefes de Estado, chefes de governo, ministros e ministros adjuntos ou assistentes;
(b) membros do parlamento ou de órgãos legislativos semelhantes;
(c) membros dos órgãos de direção de partidos políticos;
(d) membros de tribunais supremos, de tribunais constitucionais ou de outros órgãos judiciais de alto nível, cujas decisões
não estejam sujeitas a recurso, exceto em circunstâncias excepcionais;
(e) membros de tribunais de contas ou de conselhos de bancos centrais;
(f) embaixadores, encarregados de negócios e oficiais de alto escalão das forças armadas;
(g) membros dos órgãos administrativos, de gestão ou de supervisão de empresas estatais;
(h) diretores, vice-diretores e membros do conselho ou função equivalente de uma organização internacional.
Nenhuma função pública mencionada nas alíneas (a) a (h) deve ser entendida como abrangendo funcionários de nível intermediário ou mais subalternos
;
.

'membros da família' inclui o seguinte:
(a) o cônjuge, ou uma pessoa considerada equivalente a um cônjuge, de uma pessoa politicamente exposta;
(b) os filhos e seus cônjuges, ou pessoas consideradas equivalentes a um cônjuge, de uma pessoa politicamente exposta;
(c) os pais de uma pessoa politicamente exposta;

"pessoas conhecidas como associados próximos" significa:
(a) pessoas físicas que sabidamente têm propriedade beneficiária conjunta de entidades jurídicas ou arranjos legais, ou
quaisquer outras relações comerciais próximas, com uma pessoa politicamente exposta;
(b) pessoas físicas que têm propriedade beneficiária exclusiva de uma entidade jurídica ou arranjo legal que sabidamente
foi criado para o benefício de fato de uma pessoa politicamente exposta.

Definição de membro imediato da família e associados próximos de uma PEP: a legislação estende a exigência de aplicar a diligência devida aprimorada do cliente a um membro imediato da família ou associado próximo de uma PEP.

Caso o disposto acima se aplique ao seu caso, informe nossa equipe de vendas ou de suporte ao cliente, escrevendo-nos no Ticket ou abrindo um ticket usando a seção Helpdesk no seu Client Dashoard.

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Vocês aceitam cidadãos/residentes dos EUA?

Infelizmente, a Bullwaves não aceita cidadãos/residentes dos EUA para fins fiscais.

Se algum dos itens abaixo for aplicável a você, informe-nos adequadamente:

Sou cidadão americano (inclusive com dupla cidadania) ou residente
Meu local de nascimento é nos EUA.
Tenho um endereço atual de correspondência ou residência nos EUA (incluindo uma caixa postal ou um endereço de "atendimento" nos EUA)
Tenho um número de telefone atual nos EUA
Tenho instruções permanentes para transferir fundos para uma conta mantida nos Estados Unidos
Tenho uma procuração ou autoridade de assinatura atualmente em vigor concedida a uma pessoa com endereço nos EUA
Tenho um endereço "in-care-of" ou "hold mail" que é o único endereço do Titular da Conta. O Investidor deve observar que, no caso de uma Conta Individual Pré-existente que seja uma Conta de Valor Inferior, um endereço "in-care-of" fora dos Estados Unidos não deve ser tratado como um indício dos EUA.
Possuo um TIN dos EUA (doravante denominado "Número de Identificação Fiscal").

Se sua resposta a qualquer uma das afirmações acima for "Sim", não poderemos prosseguir com a aprovação de sua conta. Se já tiver se registrado em uma conta Bullwaves e for considerado cidadão norte-americano para fins fiscais, informe nossa equipe de Suporte ao cliente ou de Vendas abrindo um tíquete na seção Helpdesk do Painel do cliente. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para support@bullwaves.com

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Como posso alterar o nome com o qual registrei minha conta?

Você pode alterar o nome apenas em caso de erro de ortografia , enviando-nos um e-mail para support@bullwaves.com explicando por que deseja alterá-lo e anexando uma cópia do seu documento de identidade ou documento que comprove a alteração do nome. Em seguida, analisaremos e entraremos em contato com você sobre o status da sua solicitação.

Observe que você deve nos fornecer informações precisas e válidas desde o início do relacionamento comercial. Caso se registre usando um nome falso, um apelido ou um nome de terceiros, será necessário nos informar. Poderão ser necessárias informações e/ou documentação adicionais.

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Como posso alterar os detalhes do meu perfil/conta pessoal (por exemplo, endereço/endereço de e-mail/número de telefone)?

Se desejar alterar ou atualizar seu endereço residencial, siga as etapas abaixo:

Você pode enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte ao cliente e fornecer seu novo endereço residencial, incluindo uma cópia do seu comprovante de residência anexado. Assim que o novo comprovante de residência for recebido e aceito, atualizaremos seu perfil.

Você pode encontrar mais detalhes sobre os documentos de comprovação de residência aceitáveis na pergunta: O que é comprovante de endereço/residência?

Se desejar alterar seu endereço de e-mail ou número de telefone, entre em contato com o suporte abrindo um tíquete no Helpdesk ou escrevendo um e-mail do mesmo e-mail usado para abrir a conta para support@bullwaves.com com sua solicitação, especificando o número/e-mail antigo e o novo que gostaria de usar.

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Como posso cancelar a assinatura de e-mails?

Para personalizar suas assinaturas, você pode ir até a parte inferior do e-mail recebido e cancelar a assinatura selecionando a opção "Clique aqui".

Observe que não será possível cancelar a assinatura da comunicação necessária referente à sua atividade de negociação. Se desejar cancelar a assinatura dos extratos diários, entre em contato com nossa equipe de suporte abrindo um tíquete na seção Helpdesk do seu Painel do Cliente.

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Tenho que pagar impostos sobre meus lucros? Posso receber uma carta de confirmação de impostos de vocês?

Observe que não fornecemos informações sobre tributação, pois cada país tem leis tributárias diferentes.

A Bullwaves não coleta impostos para nenhuma autoridade governamental, e é responsabilidade do cliente calcular e pagar quaisquer impostos aplicáveis relevantes no país em que vive. Para isso, podemos lhe fornecer o(s) extrato(s) de sua conta de negociação.

Se desejar receber uma confirmação de carta fiscal informando o total de depósitos, o total de saques e o total de PnL, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail support@bullwaves.com

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Como posso alterar minha senha?

Se estiver usando um PC/laptop, faça login na sua conta e clique em Profile > Account Settings > Change Password (Perfil > Configurações da conta > Alterar senha).

Caso tenha esquecido sua senha, clique em "Esqueceu sua senha?" ou envie um e-mail para support@bullwaves.com.

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Como posso me tornar um parceiro ou afiliado?

Se você deseja se tornar um Afiliado ou Parceiro IB da Bullwaves, envie um e-mail para partners@bullwaves.com e/ou visite nossa página de parceiros onde você pode encontrar mais informações.

Se você enviar um e-mail, deverá esperar uma resposta dentro de 24 a 48 horas úteis.

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Vocês cobram taxas de inatividade?

Sim, a Empresa estabeleceu, implementou e mantém uma Política de Contas Inativas e Dormentes que é a seguinte:

Quando um cliente com alguma(s) conta(s) de negociação mantida(s) com a Empresa sob qualquer uma de suas marcas não tiver:

Fez uma negociação;
Posições abertas ou fechadas; e
Fez um depósito na conta de negociação do cliente, por um período de pelo menos 30 dias consecutivos, sua conta será classificada pela Empresa como uma Conta Inativa.

Essas contas inativas estarão sujeitas a uma cobrança mensal de US$ 10 por mês.

Você pode reativar sua conta inativa/dormida a qualquer momento. Certifique-se de que todos os seus documentos de verificação (ou seja, comprovante de identidade e comprovante de residência) ainda sejam válidos, pois pode ser necessário renovar os documentos. Além disso, certifique-se de preencher e atualizar novamente as informações do seu perfil, inclusive o perfil/questionário econômico.

As taxas de inatividade/dormência não são reembolsáveis.

Se precisar de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente.

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Como posso fazer um depósito em minha conta?

Para depositar fundos, você precisa fazer login no seu perfil da Bullwaves:

Clique em Funds (Fundos) no menu do lado esquerdo e depois em Deposit (Depósito).

Selecione a carteira que você deseja depositar.
Escolha o tipo de depósito de sua preferência
Escolha o método preferido, adicione o valor e as informações necessárias (dependendo do método selecionado) e, em seguida, clique em 'Proceed' (Continuar).
Confirme os detalhes de seu depósito na próxima página. Algumas etapas adicionais podem ser solicitadas por seu provedor de pagamento.

A Bullwaves oferece uma ampla variedade de métodos de depósito, incluindo cartões de crédito, transferências bancárias, carteiras eletrônicas e muito mais.

Observe que, antes de poder sacar, você precisa verificar a si mesmo e finalizar o processo KYC.

Para obter informações adicionais, abra um tíquete no painel do cliente ou envie-nos um e-mail para support@bullwaves.com

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Quais métodos posso usar para depositar fundos em minha conta Bullwaves? A Bullwaves cobra taxas de depósito?

A Bullwaves aceita cartões de crédito/débito, transferências bancárias e outros métodos disponíveis de acordo com seu país de residência.

Além disso, saiba que a Bullwaves não cobra taxas pelo financiamento de sua conta.

Observe que você pode ser cobrado pelo provedor de financiamento envolvido na transferência (banco intermediário, banco receptor ou provedor do seu cartão de crédito) e que as taxas podem ser cobradas em caso de câmbio fora do nosso controle.

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Quanto tempo leva para que meu depósito seja creditado em minha conta Bullwaves?

O tempo de processamento varia de acordo com a opção de pagamento selecionada:

Transferência bancária internacional: aproximadamente 2 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco.

SEPA e transferências locais: geralmente no mesmo dia.

Todos os outros métodos de pagamento: aproximadamente 10 minutos.

Assim que recebermos seus fundos, eles serão automaticamente creditados em sua conta de negociação da Bullwaves. Se precisarmos solicitar e verificar informações ou documentos adicionais, o tempo de processamento poderá ser maior. Nesses casos, você será contatado por nossa equipe de suporte ao cliente.

Observe que a Bullwaves não é responsável por atrasos causados por processadores de pagamento de terceiros.

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Como posso depositar usando transferência bancária? Quanto tempo demoram as transferências bancárias e quais são as taxas?

Para depositar usando a opção de transferência bancária, faça login no seu perfil da Bullwaves, selecione "Fundos" e "Depósito", selecione o método de transferência bancária e escolha o valor que deseja depositar. Você verá nossas informações bancárias. Siga as etapas conforme explicado e carregue o comprovante de pagamento para agilizar o processo e garantir que possamos rastrear seu pagamento.

Os tempos de processamento dependem do tipo de transferência e dos bancos envolvidos na transferência:

Para depósitos internacionais por transferência bancária, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos sejam refletidos em sua conta da Bullwaves. A Bullwaves não cobra por depósitos bancários por transferência eletrônica, mas os bancos remetentes e correspondentes podem impor encargos de acordo com suas próprias estruturas de taxas.

As transferências SEPA geralmente são refletidas no mesmo dia útil e as tarifas são muito baixas.

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Há alguma exigência adicional de minha parte caso eu faça um depósito usando cartão(ões) de crédito/débito?

Depois de concluir as etapas descritas em "How can I make a deposit into my account?" (Como posso fazer um depósito em minha conta?), você será redirecionado para a página do seu banco, onde será solicitado a fornecer algumas informações adicionais.

Se este for o seu primeiro depósito - ou se estiver depositando com um cartão de crédito/débito diferente daquele usado anteriormente -, será necessário fazer o upload ou enviar por e-mail uma cópia nítida e colorida da frente e do verso do seu cartão de crédito para evitar possíveis atrasos no crédito dos seus fundos.

SOMENTE as seguintes informações devem estar visíveis no(s) cartão(ões) digitalizado(s):
● O nome do titular do cartão (deve corresponder ao nome usado durante o registro).
● Nome do banco emissor
● Os últimos 4 dígitos do número do cartão (todos os outros devem estar cobertos).
● Data de validade do cartão de crédito/débito.
● Assinatura do titular do cartão.

O CVC2/CVV2 (os três últimos dígitos no verso do seu cartão) deve estar coberto.

Um exemplo pode ser encontrado abaixo:

Se o nome do titular do cartão não estiver visível no cartão, forneça-nos um extrato do cartão que confirme a propriedade do cartão. O documento deve conter os últimos 4 dígitos do número do cartão e seu nome, para que possa ser verificado.

Se o cartão não estiver em seu nome, siga as etapas descritas em "Posso depositar usando o método de pagamento de um amigo/parente?

Se o cartão estiver vinculado a uma conta corporativa, consulte o processo descrito em ''Posso depositar usando um cartão de crédito/conta corporativa?

*Observe que se você não cobrir as informações confidenciais mencionadas acima nas cópias do seu cartão de crédito, não poderemos aceitá-las. Todos os e-mails de comunicação que contiverem cópias completas do seu cartão de crédito também serão excluídos. Isso é feito por motivos de segurança, mas você sempre pode reenviar as cópias do seu cartão de crédito com todas as informações confidenciais.

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Há alguma exigência adicional de minha parte caso eu faça um depósito usando minha conta bancária?

Após concluir as etapas descritas na seção de Perguntas frequentes: "Como posso fazer um depósito em minha conta?", você receberá os detalhes de pagamento sobre como proceder com um pagamento on-line ou transferência de sua conta bancária para a conta bancária da Bullwaves.

Após a conclusão da transação, sugerimos que você faça o upload ou envie por e-mail a confirmação do pagamento para nós, mostrando o seguinte:
● O número da conta bancária.
● O nome do titular da conta bancária (deve corresponder ao nome usado durante o registro).
● Detalhes do pagamento.

Sua transferência deve ser processada dentro de 2 a 5 dias úteis a partir da data em que os fundos foram enviados de sua conta. Se o seu depósito demorar mais de 5 dias úteis, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte abrindo um tíquete na seção Helpdesk do Painel do Cliente.
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Observe que a Bullwaves não se responsabiliza por nenhuma cobrança bancária adicional envolvida no processo.

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Por que preciso fornecer cópias do meu cartão ou extrato bancário?

A Bullwaves está aderindo a políticas rigorosas de AML, como qualquer outra empresa regulamentada. Somos obrigados a obter cópias do cartão/extrato bancário de qualquer cartão/conta que tenha sido usado com sucesso para depositar na conta de um cliente para garantir que o cartão/conta seja de propriedade do proprietário da conta de negociação. Também não temos permissão para enviar fundos ao cliente sem antes ter todos os documentos necessários do cliente.

Observe que o envio das cópias do seu cartão/extrato bancário é absolutamente seguro e ninguém pode usá-lo para atividades fraudulentas, pois temos todas as medidas necessárias para manter seus documentos e informações seguros e anônimos.

O motivo pelo qual solicitamos as cópias do seu cartão/extrato bancário é para a verificação segura de seus depósitos. Por favor, oculte qualquer informação pessoal que possa lhe preocupar e permita que apenas o seu nome e os últimos quatro (4) dígitos do cartão xxxxxxxxxxxxxx1234 que foi usado para depositar fundos em sua conta permaneçam visíveis.*

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Posso depositar usando um cartão de crédito/conta corporativa?

Se os fundos forem depositados por meio de um cartão corporativo/empresarial, então:

Se você for o diretor e único acionista: O depósito poderá ser processado depois que os documentos de suporte forem fornecidos. Os documentos de apoio incluem: extrato do Registro de Empresas confirmando a propriedade exclusiva e a estrutura de diretor e acionista, seus documentos de verificação e cópias do cartão usado. No caso de um saque, os fundos devem ser enviados de volta para a mesma conta de cartão que fez o depósito inicial.

Se você não for o único proprietário da empresa ou for apenas uma pessoa autorizada agindo em nome da empresa: O depósito só poderá ser processado se você prosseguir com a conversão de sua conta individual em uma conta corporativa da Bullwaves e se não tiver depositado fundos em sua conta usando qualquer outra opção/conta de pagamento. O procedimento para a criação de uma conta corporativa/empresarial está descrito aqui: "Posso abrir uma conta corporativa/empresarial?"

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Posso depositar usando o método de pagamento de um amigo ou parente?

Caso você faça um depósito usando um cartão/conta bancária que não esteja em seu nome, exigiremos documentos adicionais antes de permitir que você use esses fundos em negociações. Caso já esteja negociando com esses fundos, você tem até 10 dias a partir da data do depósito para nos fornecer a documentação necessária, caso contrário, sua conta será suspensa da negociação (independentemente de haver posições abertas ou não).

Os documentos necessários nesse caso são:
● Seus documentos de verificação
● Documento de identificação de terceiros (como passaporte ou carteira de identidade)
● Carta de autorização, preenchida e assinada por ambos (pode ser enviada por e-mail pela equipe de financiamento)
● Cópias do cartão usado

Esteja ciente de que fica a critério da Bullwaves aceitar ou rejeitar tais depósitos, se não estivermos satisfeitos com a documentação fornecida e/ou por quaisquer outros motivos.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações ou para fornecer esses documentos abrindo um tíquete na seção Helpdesk do seu Painel do cliente.

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Onde está meu depósito? Por que meu depósito está retido/pendente?

Seu depósito pode ser retido por um dos seguintes motivos possíveis:
● Você não enviou seus documentos de verificação;
● Seus documentos expiraram e são necessários documentos atualizados;
● Seu total de depósitos excede 2.000 EUR e sua conta ainda não foi totalmente verificada;
● Você tem perfis duplicados na Bullwaves;
● Você não nos forneceu documentos de verificação adicionais para seu pagamento (como cópias de cartão, captura de tela da fonte de pagamento etc.).
● Você depositou usando o cartão/conta de um parente ou amigo e são necessários documentos de verificação adicionais.

Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para resolver o problema e orientá-lo sobre as próximas etapas. Enquanto isso, sugerimos que consulte os e-mails anteriores que enviamos a você.

Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte abrindo um tíquete na seção Helpdesk do seu Painel do cliente.

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Por que meu depósito com cartão de crédito/débito foi recusado?

Há vários motivos pelos quais seu cartão de crédito/débito pode ter sido recusado:

● Sua transação pode ter sido rejeitada pelo banco emissor do cartão, verifique com o banco;
● Você pode ter ultrapassado o limite diário de transações ou excedido o crédito/débito disponível no cartão;
● Você pode ter inserido um dígito incorreto no número do cartão, na data de validade ou no código CVV, verifique se estão corretos;
● Sua transação pode ter sido recusada devido à insuficiência de fundos no cartão.

Talvez você não tenha fornecido o código de verificação 3D e/ou não tenha concluído as etapas da segurança 3D para que a transação seja concluída.

Por fim, verifique com o emissor do seu cartão se ele foi autorizado para transações on-line e se não há nenhuma proteção em vigor que nos impeça de cobrá-lo.

Se a transação for rejeitada pelo emissor do cartão, entre em contato com ele para descobrir o motivo exato.

Se, no entanto, você acredita que seu método de pagamento é válido e que tudo está em ordem, tente fazer um novo depósito. Você também pode tentar depositar usando um cartão diferente ou um método de pagamento diferente.

Caso não consiga depositar com sucesso, entre em contato com nossa equipe de suporte abrindo um tíquete na seção Helpdesk do seu Painel do cliente.

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Fiz o depósito usando um cartão virtual (por exemplo, MBWAY, Multibanco ou outro). Que documentos adicionais são exigidos de minha parte para a verificação do depósito?

Para verificar a origem dos seus depósitos, forneça-nos uma captura de tela do seu cartão virtual e do extrato da conta de origem (on-line) à qual o cartão está conectado, mostrando a(s) transação(ões) feita(s) para a Bullwaves e o seu nome.

Depositei usando um cartão virtual (por exemplo, MBWAY, Multibanco ou outro). Como posso fazer um saque?

Você deve sacar de volta para o mesmo número de cartão do qual fez o depósito. Na maioria dos casos, os cartões virtuais são reembolsáveis, pois estão vinculados ao seu cartão de crédito/débito real. Um número de cartão de crédito virtual é um número de cartão gerado aleatoriamente associado ao seu cartão de crédito real. No caso de um reembolso, o processamento é idêntico, pois as transações sempre têm o cartão bancário subjacente associado ao cartão virtual (MB NET ou outro) e sua conta será creditada posteriormente. Você sempre pode entrar em contato com o emissor do seu cartão e confirmar isso também.

Como posso sacar fundos se o cartão que usei para o depósito foi cancelado/substituído ou expirou?

Antes de poder sacar fundos de sua conta, você precisa garantir que sua conta Bullwaves tenha sido totalmente verificada.

Para sacar seus fundos, você precisa transferir o valor desejado da conta de negociação para a conta fiduciária. Vá para a seção "Funds" (Fundos) no painel e clique em "Transfer" (Transferir). Em seguida, selecione as carteiras de/para e especifique o valor.

Em seguida, você pode clicar em Retirada e selecionar a opção que deseja usar para receber os fundos.

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Preciso fornecer algum documento adicional para sacar fundos da minha conta?

Antes de poder sacar fundos de sua conta, é necessário garantir que sua conta Bullwaves tenha sido totalmente verificada. Além disso, pode ser solicitado que você forneça documentação adicional para verificar a origem dos fundos (dependendo da sua opção de depósito) para garantir que o saque seja creditado na mesma fonte de onde os fundos foram recebidos. Você será contatado por nossa equipe de suporte caso sejam necessários documentos ou informações adicionais. No entanto, sugerimos que nos forneça o comprovante de pagamento com antecedência, para garantir o processamento tranquilo da sua solicitação de saque.

Como posso sacar fundos usando a opção de transferência bancária?

É uma prática comum que, após o cancelamento de um cartão, os bancos sejam obrigados a permitir a realização de tipos limitados de transações, inclusive reembolsos, geralmente por pelo menos 6 meses. Portanto, você deve sacar fundos para o cartão que usou para depositar, mesmo que esse cartão tenha sido cancelado. Você receberá esses fundos em seu novo cartão, que está conectado à mesma conta bancária do seu cartão anterior cancelado.

Se a conta bancária vinculada ao cartão estiver completamente encerrada, será necessário enviar um comprovante de encerramento da conta para a nossa Equipe de Suporte abrindo um tíquete na seção Helpdesk do seu Painel do Cliente. Esse documento deve indicar claramente o número do cartão e declarar que a conta bancária vinculada a ele foi encerrada

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O que é SWIFT e IBAN?

Esses termos estão relacionados à opção de pagamento por transferência bancária:

Um código SWIFT - também conhecido como BIC - é composto de 8 caracteres e é usado para identificar um determinado banco (por exemplo, HEBACY2N).

Um IBAN significa International Bank Account Number (Número Internacional de Conta Bancária) e ajuda os bancos a identificar sua conta específica para pagamentos (por exemplo, formato IBAN: DE00 0000 0000 0000 0000 0000 00). Se estiver solicitando um saque para uma conta bancária que não tenha um IBAN, você pode colocar o número da sua conta no campo IBAN e o código da agência no campo Comments (Comentários) na página de saque.

Seu código SWIFT e IBAN geralmente podem ser encontrados em seu extrato bancário ou no portal do banco on-line.

Observe que exigimos o código IBAN e SWIFT para todas as transferências SEPA; sem esses detalhes, não poderemos executar seu saque.

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Como posso cancelar uma retirada?

Se, durante o processo de saque, você desejar devolver o dinheiro à sua conta Bullwaves, terá a opção de cancelar o saque entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Isso é útil, especialmente se, ao fazer um saque, você tiver fundos limitados em sua conta e ainda quiser fazer determinadas negociações ou manter posições abertas.

Informe nossa equipe de suporte o mais rápido possível, pois uma vez que a retirada for aprovada, não será possível cancelar a solicitação.

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Qual é o valor mínimo de saque?

Exceto para saques por transferência bancária, a Bullwaves não exige um valor mínimo de saque. No entanto, deve-se observar que os saques abaixo de 2 euros não podem ser processados, pois o valor solicitado para o saque é menor do que as taxas cobradas pela Bullwaves para processar esses saques.

Dito isso, observe que uma taxa de 10 euros será aplicada a qualquer saque por transferência bancária inferior ou igual a 100 euros.
Se precisar de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa Equipe de suporte abrindo um tíquete na seção Helpdesk do Painel do cliente.

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Quanto tempo devo esperar para que um saque seja refletido em minha conta bancária?

As solicitações de saque geralmente são processadas pela nossa Equipe de Financiamento em um dia útil. No entanto, o tempo necessário para que os fundos sejam transferidos para sua conta varia, dependendo do seu método de pagamento.

Os períodos de tempo abaixo são meramente indicativos:

As retiradas por transferência bancária internacional podem levar de 3 a 5 dias úteis.

As transferências bancárias SEPA e locais podem levar até 2 dias úteis.

Os saques com cartão podem levar de 2 a 7 dias úteis; no entanto, em alguns casos, podem levar até 10 dias úteis*.

Os saques de carteiras eletrônicas podem levar de 10 minutos a algumas horas para serem refletidos em sua carteira.

Todos os outros métodos de saque são normalmente recebidos em um dia útil.

*É importante observar que há processadores de pagamento que podem levar até 15 dias úteis para que o reembolso do cartão seja refletido em sua conta bancária (dependendo do seu país de residência).

Você será notificado por e-mail assim que o processamento da sua solicitação de saque for concluído pela nossa equipe de financiamento. Como alternativa, você pode verificar o status da sua retirada no seu painel, na seção Fundo.

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Quanto tempo leva para vocês processarem minha solicitação de saque?

Durante o horário normal de expediente, os saques geralmente são processados dentro de algumas horas (se não imediatamente), desde que tudo esteja em ordem e nenhuma informação ou documento adicional seja exigido de você.

Se a solicitação de retirada for recebida fora do horário de expediente, ela será processada no próximo dia útil. Nossa Equipe de Financiamento trabalha de segunda a sexta-feira: 08:00-21:00 (GMT+2/GMT+3 durante o horário de verão).

*Observe que, embora os depósitos com cartão de crédito/débito sejam processados imediatamente, isso não significa que os fundos já tenham sido recebidos em nossa conta bancária, pois o procedimento de compensação bancária geralmente leva alguns dias. No entanto, creditamos seus fundos imediatamente para podermos negociar instantaneamente e proteger as posições abertas. Diferentemente dos depósitos, o procedimento de saque é mais demorado. Para obter mais informações, consulte:''Quanto tempo devo esperar para que um saque seja refletido em minha conta bancária?''

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Qual método posso usar para sacar meus fundos? Qual é a ordem de saque?

É nossa política que qualquer depósito com cartão de crédito/débito seja retirado primeiro para o cartão em questão, antes de ser reembolsado para qualquer outro método, mesmo que outros métodos tenham sido usados para o financiamento.

Observe que, após o saque por meio de cartão de crédito, todos os depósitos feitos em carteira eletrônica também deverão ser reembolsados por esse método. Depois que todos os depósitos dos métodos de pagamento mencionados acima forem totalmente reembolsados, você poderá sacar para qualquer outro método de pagamento de sua escolha (como transferência bancária), para uma conta em seu nome.

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Como posso retirar meus lucros?

Os lucros podem ser retirados usando a opção de transferência bancária somente depois que todas as outras opções de pagamento tiverem sido reembolsadas. É nossa política que qualquer depósito com cartão de crédito/débito seja retirado primeiro para o cartão em questão, antes de ser reembolsado para qualquer outro método, mesmo que outros métodos tenham sido usados para o financiamento.

Lembre-se de que solicitaremos um extrato bancário como prova de que você é o titular da conta bancária, antes da aprovação do saque. Para obter mais detalhes sobre como sacar usando a opção de transferência bancária, consulte: Como posso sacar fundos usando a opção de transferência bancária?

Observe que a Bullwaves cobra uma taxa fixa de 10 euros ou o equivalente em moeda da conta de negociação para saques por transferência bancária inferiores ou iguais a 100 euros ou o equivalente em moeda da conta de negociação.

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A Bullwaves cobra taxas de saque?

Como há um valor mínimo de saque, a Bullwaves cobra taxas dependendo da opção de pagamento e do valor do saque.

Para saques bancários inferiores ou iguais a 100 euros, a Bullwaves cobrará uma taxa fixa de 10 euros.
● Para todos os outros saques (exceto para reembolsos de cartão) inferiores ou iguais a 20 euros, a Bullwaves cobrará uma taxa fixa de 10 euros.

Observe que você também pode ser cobrado pelo provedor de fundos envolvido na transferência (banco intermediário, banco receptor ou provedor do seu cartão de crédito) e que as taxas de câmbio podem ser aplicadas, dependendo da moeda da sua conta.

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