A IBM confirmou que vários de seus funcionários de recursos humanos foram substituídos por inteligência artificial, de acordo com o CEO Arvind Krishna. Em uma declaração ao The Wall Street Journal, Krishna revelou que, embora a IA tenha levado à automação de centenas de funções, a força de trabalho total da empresa na verdade cresceu. Os recursos liberados foram redirecionados para a contratação de programadores, profissionais de marketing e vendedores - funções que exigem pensamento crítico e interação humana.
Krishna enfatizou que a IA permite uma melhor alocação de capital em departamentos que impulsionam o crescimento, em vez de eliminar totalmente os empregos. Em especial, ele apontou as funções de engenharia de software, marketing e vendas - áreas que a IA não pode replicar totalmente devido à sua complexidade e natureza centrada no ser humano.
Os sistemas internos de IA da IBM já demonstraram um impacto significativo. O agente AskHR agora lida com 94% das consultas rotineiras de RH, como solicitações de férias e informações sobre a folha de pagamento, enquanto o AskIT reduziu a demanda de suporte de TI em 70%. De acordo com o CTO da IBM, Ji-eun Lee, a empresa obteve US$ 3,5 bilhões em ganhos de produtividade em dois anos ao implementar a IA em mais de 70 operações de negócios.
Embora o momento das demissões de RH não tenha sido divulgado, o último relatório anual da IBM declarou uma força de trabalho global de 270.300 funcionários. Em vez de encolher, a empresa se voltou para o crescimento impulsionado pela IA, destacado pela conferência Think nesta semana, na qual a IBM lançou novas ferramentas que permitem aos usuários criar agentes autônomos de IA em menos de cinco minutos. A oferta concorre com serviços semelhantes de gigantes da tecnologia como Amazon, Microsoft e Nvidia.
A divisão de IA generativa da IBM já cresceu e se tornou um negócio de US$ 6 bilhões. Krishna, que está na empresa há mais de três décadas e se tornou CEO em 2020, está conduzindo a IBM em uma grande transformação para se tornar líder em inteligência artificial. Os analistas descrevem essa mudança como o início de uma evolução de longo prazo.
A IBM se junta a uma lista crescente de empresas que estão substituindo funções por IA. O CEO da Klarna disse anteriormente que seu chatbot substituiu 700 agentes de atendimento ao cliente, enquanto o CEO da Salesforce observou que sua IA poderia assumir funções de trabalho durante períodos de alta demanda.
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