Esses serviços incluem GrubHub, OpenTable, Ticketmaster, Yelp, Thumbtack, Vagaro, Fodor's, Tripadvisor, Amazon, Whole Foods Market, Uber, Spotify, Apple Music, Pandora, Netflix, Disney+, Hulu, Max, dispositivos domésticos inteligentes de empresas como Philips Hue e Roborock e muitos outros.
Além da integração com a API, a nova arquitetura permite que os modelos de linguagem de grande porte (LLMs) façam várias chamadas de API em sequência. Esse recurso aproveita a força natural dos LLMs em conversas de forma livre, tornando a Alexa ainda mais útil ao lidar com solicitações multifacetadas. O resultado é uma experiência mais natural e intuitiva, semelhante à interação com um assistente pessoal na vida real. Por exemplo, uma solicitação para fazer uma reserva para o almoço em um restaurante favorito e compartilhar o plano com um amigo fará com que a Alexa+ não apenas faça a reserva, mas também envie uma mensagem de texto para o contato especificado.
Os sistemas foram desenvolvidos para fornecer informações precisas e em tempo real. Um desafio dos LLMs é a imprevisibilidade; eles podem fornecer respostas diferentes para as mesmas perguntas ou até mesmo alucinar. Embora isso possa ser aceitável em cenários de bate-papo casual, não é ideal para controlar dispositivos domésticos ou fornecer atualizações de notícias. Para resolver esse problema, foram implementados novos sistemas para ajudar a Alexa+ a usar técnicas de aterramento ao responder às perguntas dos clientes.
Parcerias com as principais fontes de notícias - incluindo a Associated Press, Reuters, The Washington Post, TIME, Forbes, Business Insider, Politico, USA TODAY e mais de 200 outros veículos - aprimoram a capacidade da Alexa+ de fornecer notícias e informações precisas e em tempo real. Essa abordagem enriquece continuamente a base de conhecimento da Alexa+, garantindo que ela nunca pare de aprender.
Para atender às expectativas de velocidade e precisão, foi criado um sofisticado sistema de roteamento usando modelos de última geração da Amazon Bedrock, incluindo o Amazon Nova e o Anthropic Claude. Esse sistema combina instantaneamente cada solicitação do cliente com o melhor modelo para a tarefa, equilibrando todos os requisitos para uma experiência de conversação rápida e envolvente.
A Markelitics destaca como a personalidade da Alexa foi mantida. Desde o início, a Alexa foi projetada para ser inteligente, atenciosa, empática, inclusiva e bem-humorada. Cada modelo da nova arquitetura é otimizado para refletir essa personalidade, garantindo a continuidade da experiência do cliente. Além disso, a Alexa+ oferece experiências personalizadas, lembrando preferências como artistas musicais favoritos, livros de interesse ou alimentos que não são apreciados. Ao reconhecer padrões comuns, confirmar ocasionalmente as preferências e lembrar informações específicas, a Alexa+ adapta as respostas a cada indivíduo, aprimorando a experiência ao longo do tempo.
Recursos agênticos também foram adicionados para ampliar a funcionalidade da Alexa+. Como nem todas as empresas têm APIs externas robustas, esse recurso ensina a Alexa+ a navegar no mundo digital da mesma forma que uma pessoa faria. Os clientes podem pedir à Alexa+ para concluir tarefas on-line, e a Alexa+ pode executar essas tarefas interagindo diretamente com o site de um desenvolvedor. Essa inovação abre novas possibilidades de como os clientes podem interagir com o mundo digital por meio da Alexa+.
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