IBMは、アービンド・クリシュナCEOによると、人事部門の従業員の何人かが人工知能に取って代わられたことを確認した。クリシュナCEOはウォール・ストリート・ジャーナル紙に寄せた声明の中で、AIによって何百もの職務が自動化された一方で、IBMの総労働力は実際には増加したことを明らかにした。解放されたリソースは、プログラマー、マーケティング担当者、営業担当者の雇用に振り向けられた。
クリシュナは、AIは雇用を完全になくすのではなく、成長を促進する部門に資本をよりよく配分することを可能にすると強調した。特に、ソフトウェア・エンジニアリング、マーケティング、営業といった分野では、その複雑さと人間中心の性質から、AIでは完全には再現できないと指摘した。
IBMの社内AIシステムはすでに大きな効果を示している。AskHRエージェントは現在、休暇申請や給与情報のような日常的な人事クエリの94％を処理し、AskITはITサポート需要を70％削減した。IBMのジウン・リーCTOによると、同社は70以上の業務にAIを導入することで、2年間で35億ドルの生産性向上を実現したという。
人事レイオフの時期は明らかにされていないが、IBMの最新の年次報告書には、世界の従業員数は270,300人と記載されている。IBMは縮小するどころか、AI主導の成長へと軸足を移しており、今週開催されたThinkカンファレンスでは、ユーザーが5分以内に自律型AIエージェントを作成できる新しいツールを発表した。このサービスは、アマゾン、マイクロソフト、Nvidiaといったハイテク大手による同様のサービスと競合する。
IBMのジェネレーティブAI部門は、すでに60億ドル規模のビジネスに成長している。同社に30年以上在籍し、2020年にCEOに就任したクリシュナは、人工知能のリーダーになるべく、IBMの大きな変革に舵を切っている。アナリストたちは、この転換を長期的な進化の始まりと表現している。
IBMは、AIで職務を代替する企業の増加リストに加わった。Klarna社のCEOは以前、同社のチャットボットが700人のカスタマーサービス担当者を置き換えたと述べており、Salesforce社のCEOは、需要の高い時期にはAIがギグ業務を代行する可能性があると指摘している。
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